Os hábitos de consumo em 2025 mudaram, assim como a forma de converter clientes no Digital. Se você trabalha com marketing digital, tráfego pago ou vendas online, entender essas mudanças é essencial para manter seus resultados positivos em 2025.
Neste artigo, vamos explorar os dados da pesquisa da NP Digital com a Opinion Box e mostrar como novos comportamentos oferecem ameaças e oportunidades reais para quem atua no mercado digital.
Em 2025 temos um consumidor mais presente no digital
Segundo a pesquisa, o Brasil teve o maior crescimento global em vendas online em 2024.
Projeções já indicam que o mercado continuará aquecido até 2027, o que significa um cenário de oportunidades e maior concorrência.
Um consumidor mais presente no digital também significa um consumidor mais exigente. A simples presença nas redes sociais ou o impulso de “impulsionar postagens” já não são suficientes. Os novos hábitos de consumo exigem estratégias mais personalizadas e relevantes.
O consumidor pesquisa mais, compra com mais frequência e pensa antes de finalizar
Mais de 85% dos brasileiros já compram online com frequência mensal, e a Geração Z (16 a 29 anos) vem se destacando com compras semanais. No entanto, essa mesma geração usa o carrinho como lista de desejos, adicionando produtos e espera por melhores condições. Para o marketing digital, isso representa uma mudança importante!
O clique no anúncio não é o fim da jornada, mas o início.
Ignorar isso pode fazer você investir muito sem ter muito resultado. Por outro lado, trabalhar com campanhas de remarketing e recuperação de carrinho pode transformar visitantes em compradores fiéis.
O preço e a promoção continuam sendo os maiores gatilhos
Um dos insights mais importantes da pesquisa é que promoções, parcelamento e frete ainda são os maiores gatilhos de conversão.
77,5% dos consumidores prestam mais atenção em anúncios com ofertas.
Porém, ter a oferta explicita não significa que todas as marcas precisam brigar por preço, mas em mostrar valor e agregar valor. Se a sua campanha não comunica bem seus benefícios e diferenciais, você perde vendas, mesmo com tráfego qualificado.
✨Insight: A maior ameaça está em parecer “mais do mesmo” para seus possíveis clientes, enquanto a oportunidade está em se diferenciar com benefícios vantajosos para quem quer comprar, como frete grátis, cashback, bônus, parcelamento em 12x, entre outros.
Isso pode ser a chave para fazer seu ROI aumentar!
Confiança é o novo diferencial competitivo
Mesmo com o crescimento expressivo do e-commerce, a confiança ainda é uma barreira importante. Apenas 20,7% dos consumidores confiam totalmente nas informações que encontram nos sites.
Atrair visitantes com tráfego não é garantia de conversão se a sua página não transmitir segurança. A pesquisa revela comportamentos claros:
- 68% evitam comprar de sites desconhecidos
- 87% consultam o Reclame Aqui antes de finalizar uma compra
- Mais de 70% se incomodam com anúncios repetitivos ou invasivos
Isso mostra que a credibilidade do site é decisivo entre uma venda e um carrinho abandonado. Entre os elementos que mais geram desconfiança estão a ausência de selos de segurança, políticas de devolução pouco claras e checkouts com aparência amadora.
✨Insight: Esse cenário representa uma ameaça silenciosa e que muitas empresas negligenciam. Se a sua estrutura de vendas não inspira confiança, seu orçamento será consumido por cliques que não convertem. Por isso, páginas bem construídas, avaliações reais de clientes, selos visíveis de segurança e transparência nas condições de compra conseguem não só vender mais, mas também fidelizar.
Redes sociais influenciam a compra, mas o público mudou
Mais de 68% dos consumidores já compraram por impulso após ver uma promoção nas redes sociais.
Nessa porcentagem o Instagram lidera como principal canal de influência, mas o TikTok ganha força com os mais jovens. Inclusive, o TikTok tem investido nesse comportamento e desenvolve constantemente ferramentas para facilitar a compra direto pelo app, como o TikTok Shop lançado recentemente.
Esse comportamento de consumo por impulso também muda a forma como você deve trabalhar seus criativos para tráfego. Anúncios mais visuais e claros que mostram de forma prática o seu produto ou serviços geram mais conversão do que peças institucionais ou emocionais. Aliás, apenas 6,8% dos consumidores se sentem impactados por anúncios com apelo emocional.
Outro ponto importante da pesquisa mostra que homens são mais impulsivos que mulheres diante de promoções.
✨Insight: Não ignore o comportamento por geração, principalmente se o seu produto ou serviço atende diretamente uma geração específica. Segmente suas campanhas com a linguagem e a rede social certa.
Formas de pagamento definem o sucesso da sua venda
Um dado preocupante da pesquisa mostra que mais de 68% das pessoas desistem da compra se não encontrarem seu meio de pagamento preferido.
Cartão de crédito parcelado ainda é o principal meio de pagamento, com 58%, seguido pelo crédito à vista e o Pix. Esse comportamento só reforça que não basta ter tráfego para a sua página, é preciso oferecer flexibilidade.
Não ter parcelamento ou mostrar um checkout inseguro faz com que sua verba de tráfego não gere retorno. Por isso garanta diversidade de meios de pagamento, destaque o parcelamento nas campanhas e ofereça um frete competitivo (se possível, grátis).
A experiência de navegação virou critério de escolha
Com um usuário mais exigente, ter uma página lenta, bagunçada ou genérica pode ser um matador de conversão. 66% dos consumidores preferem sites que oferecem uma experiência personalizada e 65,2% valorizam imagens e descrições detalhadas dos produtos.
Pensando no comportamento por gênero, a pesquisa também aponta que mulheres valorizam mais a apresentação visual, enquanto homens preferem navegação rápida. Por isso, tira o escorpião do bolso e invista em uma boa usabilidade. Você vai me agradecer no futuro.
Autenticidade converte mais
Outro dado relevante: 69% dos consumidores já deixaram de comprar de marcas com valores conflitantes com os seus. Isso mostra que não basta vender bem, você precisa comunicar valores reais da sua marca.
Marcas que apostam em sustentabilidade, ética e posicionamento transparente ganham pontos com o consumidor. Especialmente com públicos mais jovens, que valorizam autenticidade acima de discurso publicitário. Além disso, se comunicar e abrir canais de comunicação com o seu publico geral um senso de pertencimento, principalmente na Geração Z.
✨Insight: Mostrar o seu “porquê” e não tente vender algo que a sua marca não é ou não defende. Essa pode ser uma grande oportunidade para você se posicionar e se diferenciar mesmo em um mercado extremamente competitivo.
Adapte-se aos novos hábitos de consumo
O estudo deixa claro que o marketing digital não perdeu força frente aos novos hábitos de consumo em 2025, ele apenas se sofisticou. Quem continuar rodando campanhas com a mentalidade de “impulsionar post e torcer para vender” vai perder espaço (e dinheiro).
Marketing digital não é só tráfego, ok? O consumidor de 2025 exige mais inteligência, mais autenticidade e mais cuidado com a sua jornada até a compra. Quem entende isso, já está a frente de muitas empresas.
O consumidor mudou. E o seu marketing digital?
