Antes de responder, devo avisar que automatizar seu marketing e suas vendas com IA não deve ser a sua prioridade. Dito isso, vou deixar aqui o passo e passo e destrinchar durante o texto logo em seguida:
- Tenha por escrito todas as informações da sua empresa;
- Tenha um processo claro de marketing com números e histórico;
- Tenha um processo de atendimento e vendas bem detalhado;
- Alimente sua IA com as informações da empresa, do marketing e das vendas;
- Implemente a IA para automatizar os pontos replicáveis e menos complexos;
Eu sei, parece bem trabalhoso, e é.
Mas automatizar marketing e vendas com IA antes de ter informações suficientes para alimentá-la pode ser o maior tiro no pé.
Tenha por escrito todas as informações da sua empresa
Qual a história da sua empresa? O que ela faz? O que ela entrega?
Sabe todas aquelas informações que você precisa para colocar em um site bem completo? Com descrição de serviços, produtos, sessão de dúvidas comuns (FAQ), os cases de sucesso, depoimento dos clientes, pontos fortes, etc. Tudo isso importa na hora de alimentar um Inteligência Artificial pensando em automação.
Pensa que a IA é apenas um grande banco de informações, onde você insere tudo da forma mais detalhada possível para que ela atue e responda como se fosse você ou qualquer atendente da sua empresa.
Quanto mais informações você insere ali, mais precisa ela será que mais ela saberá como agir. Até mesmo a forma que você costuma falar é importante você detalhar para a IA.
Você usa tom de humor? Usa analogias? Procura ser sempre sério e técnico? Oriente sua IA para que ela seja assim.
Feito tudo isso, diga para ela fontes confiáveis onde você costuma se informar a respeito de atualizações do seu negócio: sites, fóruns, portais, pesquisas, PDFs, documentos… tudo que você puder usar para alimentar sua Inteligência Artificial vai fazer diferença na hora de automatizar seu marketing e suas vendas.
Para finalizar, sabe aquela análise SWOT, aquela análise micro e macroambiente, aquela pesquisa de mercado? Suba também!
Se você não fizer isso, sua IA vai buscar informações no lugar errado, vai errar na forma de falar, vai passar informações erradas sobre os seus produtos e serviços e você… ah… você vai colocar a culpa na IA ou, pior ainda, em quem a implementou com as poucas informações que você deu.
Tenha um processo claro de marketing com números e histórico
Se você continuou, acredito que gostou das verdades que falei na primeira sessão, então vamos seguir a mesma linha, pois marketing é análise de dados.
Com processo claro de marketing, eu quero dizer que você precisa saber o que está sendo feito no seu marketing, medir os esforços das ações e identificar os gargalos iniciais do processo. Feito isso, não é hora de implementar IA ainda.
Primeiro, você deve focar em sistemas de automação de marketing que vão tirar os gargalos da operação, como ferramentas com régua de e-mail marketing, integrações com CRM, programação de postagens, envio de mensagens e, mais importante de tudo, relatórios.
Por que investir nisso primeiro? Pois o seu processo vai ficar mais robusto, vai ter mais informações do que funciona e do que não funciona e vai alimentar a IA de maneira mais adequada.
Para não dizer que sou contra a aplicação da Inteligência Artificial, você pode e deve usar IAs que facilitam a criação de texto, criação de artes, interpretação de relatórios e dados e de preferência um agente único que vá recebendo todas essas informações aos poucos. Assim, no momento de automatizar o marketing e as vendas com IA, ela estará bem nutrida de informações, inclusive de testes que funcionaram ou não.
Cumpridos esses passos, a IA estará apta para automatizar qualquer parte do processo, principalmente aquelas que exigem criações padronizadas e validadas, análises complexas, ficando a cargo dos profissionais o orquestramento, refinamento e aprovação.
Tenha um processo de atendimento e vendas bem detalhado
Chegando aqui você já tem uma ideia de como automatizar o marketing e vendas com IA, certo? Então vamos seguir no mesmo tom.
Aqui é importante separar atendimento e vendas:
- Atendimento pode entrar no pré e no pós, sendo mais padronizada e mais fácil de ser automatizada.
- Vendas é a parte mais complexa, que envolve nuances e toques humanos que uma IA não consegue alcanças… ainda.
Para ambos, existem processos muito bem definidos a depender do tamanho da sua organização e podem ser muito bem detalhados.
As etapas de atendimento são perfeitamente passíveis de serem automatizadas com Inteligência Artificial.
Se tivermos o primeiro passo desse post bem feito, ela já é capaz de fazer antendimentos iniciais de forma precisa. Para termos algo ainda mais avançado, passando de um atendimento para um SDR, alguém responsável por qualificar o lead, precisamos ter um book de vendas bem detalhado com menagens já validade e os pontos de qualificação bem definidos.
Com isso, a IA pode perfeitamente fazer as perguntas corretas e conduzir a conversa de forma a colher informações suficientes e encaminhar para um vendedor, se qualificado, ou retornar para o marketing com ações de nutrição se não qualificado.
No pós venda, na função de triagem e suporte, também dá pra IA automatizar o processo tirando dúvidas, direcionando a pessoa para o local correto e facilitando a função de um CS (Sucesso do Cliente).
Para área de vendas, quando mais consultiva, a IA não irá automatizar tão cedo. Lembre-se que quanto mais personalizado, quanto mais complexo e quanto mais exclusivo é o seu serviço ou produto, automações devem ser muito bem avaliadas.
Implementando IA para automatizar processos de marketing e vendas
Passadas por todas essas etapas, agora entra a parte de avaliação de custo-benefício.
Lembre-se que muitos pontos no marketing e vendas dependem de criatividade e percepção humana que a IA ainda não conseguiu replicar (e espero que nunca consiga).
Esse fator deve entrar na avaliação uma vez que impacta diretamente na imagem da sua empresa.
Outro fator, é aquele que mencionei anteriormente na parte de marketing. Será que vale mais a pena automatizar com IA, tirar pessoas do processo / capacita-las para se tornarem orquestradores, ou vale mais a pena otimizar o processo, implementar e integrar ferramentas de marketing e vendas e, com o processo redondo, implementar a automação com IA?
Aqui é a hora dos gestores, do seu momento, com base em dados, informações e capacidade analítica de levantar potenciais investimentos e assumir riscos do retorno.
Não tem decisão ideal e fácil, mas com todas as cartas na mesa é possível minimizar os erros.
Sabemos que a rotina de gestor é pesada, então nos colocamos a disposição para fazer essa análise e auxiliar na sua tomada de decisão como fazemos com nossa agência para empresas de diversos nichos e portes desde 2018.
Até o próximo post.
