Como aumentar a conversão da minha página?

Testando. Não existe outra resposta para essa pergunta e parece até chato ficar repetindo isso no marketing.

E se tudo é teste A/B, o que testar? Quais pontos do site você pode mudar que vão fazer diferença para a pessoa que vai se cadastrar? Melhor um site ou uma Landing Page?

Entenda tudo nesse conteúdo.

CRO: otimização de conversão

Como tudo no mundo do marketing tem uma sigla, otimizar páginas não poderia ficar de fora.

Conversion Rate Optimization é o que significa essa sigla que representa o conjunto de ações que fazemos no site e landing pages para aumentar a taxa de conversão.

E ainda que você possa achar frescura ficar dando nomes e siglas para as ações, no fim isso é importante para facilitar o entendimento e colocar as pessoas em contato com esse tipo de serviço, separando de outros, como gestão de tráfego, desenvolvimento de site, SEO, design, copywriting, etc.

Hoje em dia existem diversas maneiras de mapear um site para tentar entender o comportamento do usuário.

Algumas mais conhecidas como tempo que a pessoa passa na página, frequência de acesso e outras menos conhecidas como mapa de calor do site para entender o que está chamando atenção da pessoa por meio do comportamento do cursos do mouse.

Então, o CRO acaba sendo essencial dentro de uma campanha voltada para conversão. Agora como isso pode ser feito e como saber se está sendo efetivo.

Será que você quer aumentar a conversão?

Vou dar alguns exemplos à seguir do que você pode fazer para tentar aumentar a sua taxa de conversão e as consequências delas.

Antes, precisamos falar que é muito comum querermos aumentar a taxa de conversão a qualquer custo, principalmente para o profissional de marketing, mas isso pode ser um erro na estratégia.

Aumentar a taxa de conversão não é necessariamente o ideal a ser feito em todos os casos, pois no marketing a quantidade é quase sempre inversamente proporcional a qualidade.

Isso significado que quanto mais vocês escala, quanto mais você abre o público, você tende a ter menos qualidade nos contatos e leads.

Então aumentar a conversão é ruim? Não necessariamente. Depende da sua estratégia, da sua equipe de atendimento e vendas, disponibilidade, momento da empresa, etc.

Ações para aumentar a conversão, ou não.

Entendido então que aumentar não é necessariamente o melhor caminho, vamos falar especificamente das ações.

Já adiantando que não vou citar todas as ações possíveis aqui, mas você pode ser criativo na hora de pensar as suas estratégias se esgotar as que vou citar aqui, o que acho muito difícil.

Título principal e descrição

Normalmente essa é a primeira coisa que vemos ao acessar um site e um fator decisório para decidir se continuamos nele.

Se você clicou em um anúncio de um travesseiro ortopédico e ao entrar na página está escrito travesseiros macios de pena de ganso, você pode se sentir enganado e nem continuar lendo nada.

Por outro lado, você pode achar que pensa de ganso ajuda na parte ortopédica, nesse caso o título serviu para você e vai confirmar a sua decisão de chegar até ali.

Um título mais genérico reforçando o que está no anúncio, como “travesseiros que ajudam na postura” pode fazer com que a grande maioria continue na página para ler o restante.

Percebe como apenas um título pode guiar todo o resto do comportamento do seu usuário na página?

Isso também vale para o subtítulo com uma importância um pouco menor, mas que vai ajudar a compor a primeira mensagem que você vai deixar.

Primeira dobra

Título e subtítulo entendidos, você deve pensar em toda a primeira dobra da sua página, que é onde a grande maioria das pessoas para no site.

Desde a disposição do conteúdo, se ele está centralizado, alinhado à esquerda, espaçamento, quantidade de texto, até o layout especificamente como cores, contrastes, fonte, tamanho de fonte, etc.

Aqui no ocidente temos a tendência de ler primeiro o que está à esquerda e em cima, mas você pode driblar isso com tamanho da fonte e contraste chamando atenção ainda que à direita.

Agora, talvez isso não faça muito sentido no celular, que a tela é vertical e menor.

Então é necessário pensar em todos os pontos para que você consiga passar as informações que você precisa passar naquela primeira tela.

Depois dos textos, pensar na disposição do botão e formulário, se estarão na primeira dobra ou não, também é importantíssimo.

Formulários

Nome, e-mail e telefone é um padrão de formulários utilizado para que você tenha dois pontos de contato, além de saber o nome da pessoa, obviamente.

Quanto mais simples o formulário, como esse citado ou com menos campos ainda, a tendência é que preencham mais e caia mais leads.

Isso por alguns motivos, como: facilidade de preenchimento, autopreenchimento de campos muito comuns e sensação de dar poucas informações para a empresa, dentre outros.

Agora, aumentar a quantidade de campos ajuda a qualificar melhor o lead, para que você tenha mais informações na hora de atender, além de gerar um esforço maior em quem preenche.

O modelo ideal de formulário não existe e cabe a você ou ao seu analista de marketing pensar quais informações você precisa para o atendimento e que ao mesmo tempo não vão causar uma rejeição no preenchimento.

Complexo, né? Sim. Se fosse simples estava todo mundo com muitas conversões e extremamente qualificadas.

Botões e CTA

Por último, vamos falar de onde efetivamente o usuário clica para confirmar que está deixando seus dados.

As famosas calls to action, chamadas para ação, que podem estar em botões, links ou simplesmente no texto, são ordens que você deixa para seu usuário aderir ou não.

A forma como você escreve essas ordens, assim como expliquei na formulação do título, muda a ação do seu usuário.

Ainda no exemplo do travesseiro ortopédico, podemos colocar “comece a ter os melhores sonhos” ou “esqueça as dores no pescoço”. Percebe como as duas frases soam de maneira bem diferente, uma trabalha a dor da pessoa, a outra o desejo e ambas podem ser efetivas, mas a promessa é diferente.

Além do que está escrito, o design do botão, cor, contraste, tamanho, animação, etc., fazem toda diferença.

E depois da conversão?

Dadas todas essas dicas, acredito que você já consegue olhar diferente para sua página e vai ficar pensando todos os dias que cair um lead, como pode mudar a sua página para melhorar esse lead.

E quando não cair o lead, você vai pensar o que mudar para que comece a cair. Ou seja, eu acabei com o seu dia a dia, né?

Calma, lembre-se que o CRO é uma ponta na estratégia, que vem do planejamento de público alvo, palavras-chaves, configuração do tráfego pago, criativos, até chegar na página.

Então não adianta ficar bitolado na melhoria de página com exceção, claro, se você já tem tudo redondinho e testado, conseguindo ficar focado nisso.

Caso contrário, isso deve ser parte da sua estratégia, da sua campanha, de forma natural e possível, com testes rodando de acordo com o orçamento, com a quantidade de usuários que acessam sua página e etc.

A dica de ouro que quero deixar aqui para fechar esse conteúdo é que você deve pensar sempre no seu processo de atendimento e vendas.

Se você não tem tempo, não tem alguém focado nisso, preze por leads mais qualificados, colocando mais campos e mais especificidades na sua página.

Se você tem alguém focado nesse atendimento e treinado, seja mais simples e direto e deixa que o vendedor faça a parte dele por Whatsapp, e-mail, ligação…